Trocas e Devoluções
Na Mima Petz, a felicidade do seu pet é a nossa maior prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções prática, segura e transparente, para garantir a melhor experiência de compra para você.
Troca por defeito ou produto incorreto
Caso receba o produto com defeito de fabricação, danificado ou diferente do que foi pedido, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento. A análise é feita de forma simples, bastando o envio de fotos ou vídeos do produto com o problema.
Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar:
- Sem uso
- Com todas as etiquetas e acessórios (se houver)
- Na embalagem original
- Acompanhado do número do pedido ou nota fiscal
Troca por tamanho
Caso o produto não sirva no seu pet (como roupas, colares, caminhas ou peitorais), você pode solicitar troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará o pedido e encontrará a melhor forma de resolver — seja com reenvio ou reembolso total ou parcial.
Condições para devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Não apresentar danos causados por mau uso
- Estar em boas condições e com a embalagem original
Custos de frete
Produto com defeito ou erro no envio: o custo do reenvio é por nossa conta.
Trocas por tamanho ou devolução por arrependimento: o custo do frete de devolução é do cliente.
Cada caso é avaliado com atenção para oferecer sempre a solução mais justa.
Como solicitar uma trocar ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected]
Nos informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (se aplicável).
Reembolso
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, por meio da forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno conforme operadora
PIX ou boleto: devolução via transferência bancária
Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de:
- Produtos de alimentação ou higiene abertos;
- Itens personalizados ou feitos sob medida;
- Brinquedos usados ou com sinais de uso.
Atendimento com carinho e respeito
Sabemos como seu pet é especial, e queremos que cada compra com a Mima Petz seja leve, segura e encantadora. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação com cuidado e atenção.
Mima Petz — Acessórios para Pets com Amor e Responsabilidade
Última atualização: 16/06/2025